Ogólne warunki reklamacji i zwrotów

OGÓLNE WARUNKI REKLAMACJI I ZWROTÓW 

§ 1 Postanowienia ogólne

  1. Ogólne Warunki Reklamacji i Zwrotów (OWRiZ) mają zastosowanie do zamówień składanych w Sklepie Internetowym działającym pod adresem sklep.zeppelin.pl, prowadzonym przez Zeppelin Polska Sp. z o.o., zwaną w dalszej części Sprzedawcą i dotyczą reklamacji oraz zwrotów Towarów zakupionych przez Klienta w sklepie internetowym, o którym w mowa niniejszym punkcie.
  2. Niniejsze OWRIZ obowiązują chyba, że między Kupującym a Sprzedawcą zostaną uzgodnione pisemnie inne postanowienia. 

§ 2 Definicje

  1. Klient – przedsiębiorca w rozumieniu art. 43(1) Kodeksu Cywilnego, składający zamówienie w Sklepie Internetowym Sprzedawcy, z wyłączeniem osób fizycznych dokonujących czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową.
  2. Sklep Internetowy – serwis internetowy dostępny pod adresem sklep.zeppelin.pl, za pośrednictwem którego Klient może składać Zamówienia i dokonywać zakupu Towarów oferowanych przez Sprzedawcę.
  3. Sprzedawca – Zeppelin Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Kajetanach, ul. Klonowa 10, 05-830 Nadarzyn (NIP: 5213224223; e-mail: biuro@zeppelin-polska.com) będący właścicielem Sklepu Internetowego i oferujący sprzedaż Towarów za jego pośrednictwem.
  4. Towar – produkt oferowany do nabycia przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu Internetowego, którego charakterystyka jest określona w opisie produktu dla każdego towaru oddzielnie.
  5. Zgłoszenie Serwisowe – formularz dostępny w sklepie internetowym, umożlwiający zgłoszenie będące podstawą do rozpoczęcia procedury reklamacyjnej Towaru zakupionego w Sklepie Internetowym.

§ 3 Zwroty i wymiany

  1. Klient chcąc zwrócić Towar musi skontaktować się ze Sprzedawcą drogą mailową na adres sklep@zeppelin.com podając w mailu powód zwrotu, informacje o zamówieniu, którego zwrotu chce dokonać, numer i datę zamówienia, dane zamawiającego, w szczególności numer NIP.
  2. Szczegółowe informacje o decyzji i procedurze zwrotu Towaru Sprzedawca przekaże Klientowi drogą mailową w odpowiedzi na zgłoszenie chęci dokonania zwrotu.
  3. Zwracany lub wymieniany Towar musi być oryginalnie zapakowany, w pełni wartościowy i nie może nosić śladów użytkowania. 
  4. W przypadku zwrotu/wymiany Towaru lub rezygnacji z zamówienia Sprzedawca zastrzega sobie możliwość potrącenia do 30% wartości brutto przedmiotu zamówienia.
  5. Zwrotom i wymianom podlegają wyłącznie Towary w wersji standardowej, każdy Towar konfigurowany zgodnie z indywidualnymi wymogami Klienta nie może być zwracany, ani wymieniany. Również Towary oznaczone w katalogach „U – dostępność do uzgodnienia” nie mogą być zwracane.
  6. Zwracany Towar należy odesłać wraz z dokumentacją techniczną i oryginalnym opakowaniem (jeśli było dostarczone).
  7. W przypadku odstąpienia od Umowy Klient ponosi koszty bezpośredniego zwrotu Towaru.

§ 4 Reklamacje i odpowiedzialność

  1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wyłącznie z tytułu rękojmi za wady fizyczne produktów.
  2. Odpowiedzialność Sprzedawcy jest ograniczona do wartości zamówienia i nie obejmuje utraconych korzyści.
  3. Klient jest zobowiązany sprawdzić zgodność otrzymanego towaru (ilość i specyfikację) ze złożonym zamówieniem przy odbiorze i zgłosić ewentualną niezgodność w ciągu 5 dni roboczych od dnia odbioru Towaru.
  4. Wszelkie wady ukryte Klient zobowiązany jest zgłosić Sprzedawcy niezwłocznie po ich wykryciu.
  5. Reklamacje należy składać wyłącznie za pośrednictwem Zgłoszenia Serwisowego dostępnego w Sklepie Internetowym.
  6. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na otrzymaną od Klienta reklamację w ciągu 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania.
  7. W przypadku uzasadnionej reklamacji Klient jest uprawniony do żądania usunięcia wady w terminie 14 dni od dnia dostarczenia Towaru do miejsca wskazanego przez Sprzedającego lub w terminie 14 dni od dnia udzielenia przez Sprzedawcę ostatecznej odpowiedzi na reklamacje.
  8. W przypadku, gdy usunięcie wady we wskazanym terminie będzie przekraczać możliwości serwisowe Sprzedawcy strony porozumieją się w przedmiocie wydłużenia terminu usunięcia wady lub skorzystania z innych środków przewidzianych prawem.

§ 5 Postanowienia końcowe

  1. Wszelkie zmiany i uzupełnienia do Ogólnych Warunków Reklamacji i Zwrotów wymagają zachowania formy pisemnej pod rygorem nieważności.
  2. Niniejsze OWRiZ stanowią integralną część Regulaminu Sklepu Internetowego.